Müşteri Yolculuğu Analizi
21 Aralık & 22 Aralık
Etkinlik Navigation
Yenilikçi ürünler geliştirmek ya da müşterilerinize sunduğunuz deneyimi iyileştirmek için, onların duygularını ve baştan uca neler yaşadıklarını anlamalısınız.
Bu eğitim sayesinde, müşterilerinize halihazırda sunduğunuz ya da sıfırdan geliştirmeyi planladığınız deneyimlerin haritalarını hazırlayabilecek, ekibinizle harita çalıştayları düzenleyebilecek, baştan uca tüm deneyimi analiz ederek geliştirilmesi gereken alanlar hakkında iş planları oluşturabileceksiniz. Aklınızda müşteri yolculuğu analizi ilgili hiçbir soru kalmayacak ve iyi bir uygulamacıya dönüşeceksiniz.
Süre: 2 Günde toplam 8 saat
Saatler: 09:30 – 13:30
Yer: ZOOM ve MURAL uygulamaları üzerinden
Ders materyali: Ethnogram M.Y.H şablonları
İçerik: 8 saatlik eğitim, sınıfta uygulama ve ödevler
Katılımcı sayısı: 4 – 10 kişi
Ücret: 2.500 TRY
Neler Öğreneceksiniz?
- Müşteri yolculuğu haritası temelleri
- Haritaların amaçları ve kullanım alanları
- Müşteri yolculuğu haritası için araştırma ve veri toplama
- Harita oluşturmak için çalıştay yönetimi
- Dijital araçlarla haritanın paylaşımı
- Müşteri yolculuğu haritası kullanarak strateji ve iş planı üretme
Kimler için?
- Ürün/hizmet geliştirme sorumluları
- Müşteri deneyimi ekipleri
- Dijital ürün/kanal birimleri
- İnovasyon ekipleri
- İnsan kaynakları
- Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi
servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel
iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller
Ücretsiz sunum ve şablonlar
Sadece eğitime katılanların sahip olabileceği, içinde tasarım şablonlarının bulunduğu “Ethnogram Design Thinking Toolkit” e sahip olun.
Uygulamalar
Sadece teoriyle yetinmeyip bir çok servis tasarım aracını hızlı uygulamalarla deneyerek öğrenin ve tecrübelerle bildiklerinizi kalıcı kılın.
Eğitim akışı
Gün 1
09:30 Tanışma
09:45 Müşteri deneyimi kavramına giriş
- Müşteri deneyimi nedir?
- Deneyimler zihinde nasıl oluşur?
- Müşteri deneyimleri nasıl tasarlanır?
- Deneyim tasarımında empati araçları
- Vaat ve gerçekleşen deneyim
- Gerçekleşen deneyimdeki boşlukların tanımlanması
10:30 Mola
10:45 Müşteri yolculuğu haritasına giriş
- Müşteri yolculuğu haritası tanımı ve bileşenleri
- Varolan ve gelecek deneyimler için haritanın kullanımı
- Yolculuk kavramı ve ürün/hizmet yaşam döngüleri
- Yolculuk haritalarının farklı kapsamları
- Tüm marka yolculuğu ya da odaklı deneyimler için harita kullanımı
- Müşteri yolculuğu haritasını süreç şemalarından ayıran özellikler
- Müşteri yolculuğu haritası ve hikaye anlatıcılığı
- Temas noktası nedir ve haritada nasıl kullanılır?
- Temas noktasını kanaldan ayıran farklar
12:30 Kapanış etkinliği
Gün 2
09:30 Günaydın etkinliği
09:45 Müşteri yolculuğu haritası hazırlama
- Müşteri yolculuğu analizi için içgörü toplama ve araştırma
- Varolan müşteri geri bildirim verilerinin harita için kullanımı
- Sınıfta uygulamalı müşteri yolculuğu haritası hazırlama
- Haritalamaya başlama teknikleri
- Müşteri yolculuğu haritasının detay düzeyine karar verme
- Müşteri yolculuğu haritasının ana adımlarının tespiti
- Persona kavramı ve personaların müşteri yolculuğu haritasında kullanımı
10:30 Mola
10:45 Müşteri yolculuğu haritası stratejileri
- Haritanın sunumu, okunması ve analizi
- Müşteri yolculuğu haritası atölye çalışması düzenlemek
- Çözülmesi gereken müşteri problem alanlarının tespiti
- Fırsatların tespiti ve fikir geliştirme
- Müşteri yolculuğu analizi sonrası geliştirme alanlarını önceliklendirme
- Müşteri yolculuğu haritası kullanarak ürün/hizmet vaadini belirleme
- Ne zaman müşteri yolculuğu haritası kullanılmalı
- Gelecek deneyimler için müşteri yolculuğu haritası nasıl hazırlanır?
- Ekip içinde müşteri yolculuğu haritası projesi yürütmek
- Kullanıcı yolculuğu haritaları
- Haritalama için kullanılabilecek dijital ve fiziksel araçlar
- Müşteri yolculuğu haritası vaka analizi
