- Bu etkinlik geçti.
Sertifikalı Servis Tasarımı Temelleri Eğitimi
2 Gün Çevrimiçi
Etkinlik Navigation
Paylaşım ekonomisinde yaşadığımız bu çağda, müşteriler ürünler yerine deneyimler satın alıyor.
Bu deneyimleri şansa bırakmamak servis tasarım disipliniyle mümkün.
E-bültenimize abone olarak eğitim takviminden öncelikli haberdar olabilirsiniz.
Eğitim Hakkında
Ethnogram Sertifikalı Servis Tasarımı Temelleri Eğitimi sayesinde servis tasarım disiplininin kullanım amaçları, etki alanları, çıktıları, bileşenleri, faydalandığı ve dirsek temasında olduğu diğer disiplinler hakkında geniş bilgiye sahip olacaksınız.
Notlar
Süre: 2 Günde toplam 6 saat
Saatler: 09:30 – 12:30
Yer: ZOOM ve MURAL uygulamaları üzerinden
Ders materyali: Servis tasarımı eğitim sunumu ve şablonlar
İçerik: 6 saat toplam eğitim, sınıfta uygulama ve ödevler
Katılımcı sayısı: 4 – 10 kişi
Kimler İçin?
- Ürün/hizmet geliştirme sorumluları
- Müşteri deneyimi ekipleri
- Dijital ürün/kanal birimleri
- İnovasyon ekipleri
- İnsan kaynakları
- Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi
servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller
Neler Öğreneceksiniz?
- Servis tasarım disiplini felsefesi ve kullanım alanları
- Servis tasarımı araçları ve metotları
- Servis tasarımı yaklaşımıyla proje yönetmek
- Örnek vakalar ve sınıfta uygulamalar
ULUSLARARASI SDN SERTİFİKALI EĞİTMENLERDEN ÖĞRENİN
Türkiye’nin ilk uluslararası servis tasarım eğitmeni sertifikasına sahip Ethnogram kurucu ortağı Aydıncan Ataberk’den öğrenin.
ÜCRETSİZ SUNUM VE ŞABLONLAR
Sadece eğitime katılanların sahip olabileceği, içinde tasarım şablonlarının bulunduğu “Ethnogram Design Thinking Toolkit” e sahip olun.
SINIFTA UYGULAMALAR
Sadece teoriyle yetinmeyip bir çok servis tasarım aracını hızlı uygulamalarla deneyerek öğrenin ve tecrübelerle bildiklerinizi kalıcı kılın.
Eğitimlerimiz Uluslararası Servis Tasarımı Ağı olan Service Design Network akreditasyonuna sahiptir ve Ethnogram Türkiye’de SDN sertifikalı eğitim alınabilecek ilk ve tek kurumdur. Eğitim ve çalıştaylarda kullanılan tüm metotlar, servis tasarımı disiplinine uygun olarak geliştirilmiştir.
Eğitim Akışı
09:30 TANIŞMA VE AKTİVASYON ETKİNLİĞİ
09:45 SERVİS TASARIMINA GİRİŞ
- Tasarım kavramı ve ürün tasarımı
- Servis tasarımı nedir?
- Servis tasarımı neden gerekli?
- Servis tasarımcısı ne yapar?
- Servis tasarımının bileşenleri
10:30 MOLA
10:45 HİZMETLERİ TANIYALIM
- Hizmetlerin doğası
- Hizmeti üründen ayıran 5 özellik
- Servis tasarımında temas noktası
- Süreç olarak servis tasarımı
11:30 MOLA
11:45 SERVİS TASARIMINDA İÇGÖRÜ ÜRETİMİ
- Servis tasarımı prensipleri
- Çift Elmas (Double Diamond) Metodolojisi
- 4 aşamada servis tasarım araçlarıyla tanışma
12:30 KAPANIŞ ETKİNLİĞİ VE SERVİS SAFARİ ÖDEVİ
09:30 GÜNAYDIN ETKİNLİĞİ
09:45 ÇEVRİM İÇİ ATÖLYE
- Proje brief paylaşımı
- Mural ile tasarım ve araştırma planı
- Müşteri araştırma alıştırması
10:30 MOLA
10:45 HİZMET PROTOTİPLEME VE PROTOTİP ARAÇLARI
- Servislerde inovasyon için fikir geliştirme teknikleri
- Servis prototipleme teknikleri
- Mural ile servis prototipleme atölyesi
12:30 KAPANIŞ ETKİNLİĞİ
Eğitmen Hakkında
Aydıncan ATABERK
Deneyim ve paylaşım ekonomisinde yaşadığımız bu çağda müşteriler ürünlere fiziksel olarak sahip olmadan hizmetleri tüketiyor. Markalara düşen görev ise rekabetin deneyimde yaşandığı bu pazarda müşterilere tutarlı deneyimler ve faydalı, zevkli, kulanımı kolay ürün/hizmet ekosistemleri kurabilmek. Müşterilere bu deneyimleri sunmanın yolu onları tasarlamaktan geçiyor.
