- Bu etkinlik geçti.
Sertifikalı Servis Tasarımı Temelleri
1 Gün
Etkinlik Navigation
“Paylaşım ekonomisinde yaşadığımız bu çağda, müşteriler ürünler yerine deneyimler satın alıyor. Bu deneyimleri şansa bırakmamak servis tasarım disipliniyle mümkün.”
Eğitim Hakkında
Bu eğitimi tamamladığınızda, servis tasarım disiplininin kullanım amaçları, etki alanları, çıktıları, bileşenleri, faydalandığı ve dirsek temasında olduğu diğer disiplinler hakkında geniş bilgiye sahip olacaksınız.
Notlar
Süre: 1 Gün (09:30 — 17:00)
Yer: Ethnogram, Bomonti
Ders materyali: Servis tasarımı kiti
İçerik: 7 saat toplam eğitim, 4 adet sınıfta uygulama, ücretsiz eğitim kiti ve ders notları
Kimler İçin?
- Ürün/hizmet geliştirme sorumluları
- Müşteri deneyimi ekipleri
- Dijital ürün/kanal birimleri
- İnovasyon ekipleri
- İnsan kaynakları
- Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi
servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller
Neler Öğreneceksiniz?
- Servis tasarım disiplini felsefesi ve kullanım alanları
- Servis tasarımı araçları ve metotları
- Servis tasarımı yaklaşımıyla proje yönetmek
- Örnek vakalar ve sınıfta uygulamalar
ULUSLARARASI SDN SERTİFİKALI EĞİTMENLERDEN ÖĞRENİN
Türkiye’nin ilk uluslararası servis tasarım eğitmeni sertifikasına sahip Ethnogram kurucu ortağı Aydıncan Ataberk’den öğrenin.
ÜCRETSİZ SUNUM VE ŞABLONLAR
Sadece eğitime katılanların sahip olabileceği, içinde tasarım şablonlarının bulunduğu “Ethnogram Design Thinking Toolkit” e sahip olun.
SINIFTA UYGULAMALAR
Sadece teoriyle yetinmeyip bir çok servis tasarım aracını hızlı uygulamalarla deneyerek öğrenin ve tecrübelerle bildiklerinizi kalıcı kılın.
Eğitim Akışı
SERVİS TASARIMI DİSİPLİNİNE GİRİŞ
- Servis tasarımı nedir?
- Servis tasarımının dünyada gelişimi
- Servis tasarımının bileşenleri
- Deneyim ekonomisine giriş
SERVİSLERİN DOĞASI
- Hizmet/Servis nedir?
- Hizmet pazarlamasını ürün pazarlamasından ayıran incelikler
- Sahne kavramı ve insan faktörü
- Farklı hizmet tiplerinde müşteri deneyimi
SERVİS TASARIMINDA İÇGÖRÜ ÜRETİMİ
- Servis tasarımı için içgörü araştırmaları nasıl yapılır?
- Etnografi ve gözleme dayalı metotlar
- Müşteri yolculuğu haritaları hazırlamaya giriş
- Empati haritası ve persona kartları kullanımı
- Service Blueprint ve Sistem Haritası ile servislerin doğasını araştırmak
- Servis Safari uygulamaları
SERVİS FİKİRLERİ GELİŞTİRME VE PROTOTİPLEME
- Servislerde inovasyon için fikir geliştirme teknikleri
- Müşteri deneyimi nasıl önceliklendirilir?
- Amaç ve kullanımlarına göre prototipler
- Servis prototipleme teknikleri
MÜŞTERİLERLE TEST VE YAŞAYAN SERVİSLER
- Design Sprint kavramına giriş
- Müşterilerle prototip test yönetimi
- Prototip test analizi
- Pilot proje ve hızlı prototip kavramları
Eğitmen Hakkında
Aydıncan ATABERK
Deneyim ve paylaşım ekonomisinde yaşadığımız bu çağda müşteriler ürünlere fiziksel olarak sahip olmadan hizmetleri tüketiyor. Markalara düşen görev ise rekabetin deneyimde yaşandığı bu pazarda müşterilere tutarlı deneyimler ve faydalı, zevkli, kulanımı kolay ürün/hizmet ekosistemleri kurabilmek. Müşterilere bu deneyimleri sunmanın yolu onları tasarlamaktan geçiyor.
