Yükleniyor Etkinlikler
  • Bu etkinlik geçti.

All Etkinlikler

Sertifikalı İleri Düzey Servis Tasarımı Eğitimi
2 Gün

25 Ekim - 26 Ekim
“Servisi tasarımı disiplinini farklı kılan onun bütünsel yaklaşımıdır. Tasarım temellerinden yola çıkan bu disiplinin fikir geliştirmeden sürdürülebilir iş modelleri üretmeye kadar nasıl kullanıldığını öğrenin.”

1.500 TL + KDV
Erken Ödeme (11 Ekim’e kadar)

1.800 TL + KDV

KAYIT OL

Eğitim Hakkında

Bu eğitimi tamamladığınızda servis tasarım disiplinin uygulanışıyla ilgili çokça pratik ve teorik bilgi kazanacak, baştan sona bir servis tasarım projesi yürüterek var olan servisleri müşteri ihtiyaçlarına göre iyileştirmeyi ya da sıfırdan müşteri ihtiyaçlarına cevap veren inovatif servisler tasarlamayı öğreneceksiniz. Servis tasarım disiplininin kullanım amaçları, etki alanları, bileşenleri, faydalandığı ve dirsek temasında olduğu diğer disiplinler hakkında geniş bilgi sahibi olurken, uygulamada kullanılan yöntemlerde tam yetkinlik kazanacaksınız.

Notlar

Süre: 2 Gün
Yer: Ethnogram, Bomonti
Ders materyali: Servis tasarımı kiti
İçerik: 2 örnek proje geliştirme, 4 sınıfta uygulama, 14 saat toplam eğitim

Kimler İçin?

  • Servis tasarım departmanları
  • Ürün/hizmet geliştirme sorumluları
  • Müşteri deneyimi ekipleri
  • Dijital ürün/kanal birimleri
  • İnovasyon ekipleri
  • İnsan kaynakları
  • Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi
    servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller

Neler Öğreneceksiniz?

  • Servis tasarım disiplini felsefesi ve kullanım alanları
  • Servis tasarımı araçları ve metotları
  • Servis tasarımı yaklaşımıyla proje yönetmek
  • Örnek vakalar ve sınıfta uygulamalar

ULUSLARARASI SDN SERTİFİKALI EĞİTMENLERDEN ÖĞRENİN

Türkiye’nin ilk uluslararası servis tasarım eğitmeni sertifikasına sahip Ethnogram kurucu ortağı Aydıncan Ataberk’den öğrenin.

ÜCRETSİZ SERVICE DESIGN TOOL KIT VE ŞABLONLAR

Sadece eğitime katılanların sahip olabileceği, içinde Servis Tasarım Kitapçığı ve Servis Tasarım Canvaslarının ve Şablonlarının bulunduğu Ethnogram Service Design Thinking Tool Kit’e sahip olun.

SINIFTA UYGULAMALAR

Sadece teoriyle yetinmeyip bir çok servis tasarım aracını hızlı uygulamalarla deneyerek öğrenin ve tecrübelerle bildiklerinizi kalıcı kılın.

Eğitim Akışı

Gün 1

SERVİS TASARIMI UYGULAMA

  1. Servis tasarım disiplinin farklı tanımları
  2. Servis tasarımında kimlerle çalışıyoruz?
  3. Servis tasarımında temel kavramlar
    1. Ardışıklık
    2. Bütünsellik
    3. Temas noktaları
    4. İnsan odaklılık
    5. Kanıtçılık
    6. Sahne önü ve sahne arkası
  4. Servis tasarım projesi uygulama adımları

SERVİS TASARIMINDA İÇ GÖRÜ ÜRETİMİ

  1. Servis tasarımı için iç görü araştırma teknikleri
  2. Etnografi ve gözleme dayalı metodlar
  3. Gözlem ve görüşmelerle içgörü toplama
  4. Servis Safari uygulamaları
  5. Sahada kalitatif veri toplama
  6. Proje konusu seçimi ve araştırma ödevi paylaşımı

MÜŞTERİ YOLCULUĞU ANALİZİ VE HARİTALAMA

  1. Müşteri yolculuğu tanımı
  2. Müşteri yolculuğu haritalamak için deneyim araştırması
  3. Müşteri yolculuğu haritalama teknikleri
  4. Sınıfta Müşteri yolculuğu atölye çalışması
  5. Şirket içinde müşteri yolculuğu haritalama atölyesi yönetmek

EMPATi ARAÇLARI: PERSONA VE EMPATi HARiTASI

  1. Persona kartı nedir ve ne amaçlarla kullanılır?
  2. Sınıfta Persona kartı atölyesi
  3. Empati haritası nedir ve ne amaçlarla kullanılır?
  4. Sınıfta Empati haritası atölyesi

Gün 2

SERVICE BLUEPRINT

  1. Sahne önü, sahne arkası ve süreç kavramları
  2. Service Blueprint tekniği tanımı
  3. Müşteri Yolculuğu Haritası ile farkları
  4. Service Blueprint atölye çalışması
  5. Şirket içinde Service Blueprint atölyesi yönetmek
  6. Service Blueprint ile proje yönetmek

YENİLİKÇİ SERVİSLER İÇİN FİKİR GELİŞTİRME

  1. Post-it’lerin ötesinde: Design Thinking felsefesi
  2. Tasarım ve yaratıcılık için doğru esinlenme
  3. Görsel düşünme teknikleri
  4. Senaryo ve storyboard teknikleriyle servis tasarım düşünme
  5. 10’da 10 beyin fırtınası tekniği
  6. Tetikleyici kartlarla beyin fırtınası

SERVİS PROTOTİPLEME TEKNİKLERİ İLE FİKİRLERİ HIZLA HAYATA GEÇİRMEK

  1. Servis prototipleme nedir?
  2. Prototiplemenin amaçları
  3. Prototip türleri
  4. Prototip planlama
  5. Ekipçe prototip testi: Prototip görevleri
  6. Servis prototipleme teknikleri
  7. Proje konusu prototipleme atölye çalışması
  8. Müşterilerle prototip testi
  9. Testlerden sonra rapor ve uygulama

SERVİS TASARIMI UYGULAMA VE ORGANİZASYONEL DÖNÜŞÜM

  1. Servis tasarımcısının görevleri
  2. Şirket içinde servis tasarım alanı
  3. Workshop ve atölye yönetimi
  4. Servis tasarım orkestrasyonu

Eğitmen Hakkında

Aydıncan ATABERK

Deneyim ve paylaşım ekonomisinde yaşadığımız bu çağda müşteriler ürünlere fiziksel olarak sahip olmadan hizmetleri tüketiyor. Markalara düşen görev ise rekabetin deneyimde yaşandığı bu pazarda müşterilere tutarlı deneyimler ve faydalı, zevkli, kulanımı kolay ürün/hizmet ekosistemleri kurabilmek. Müşterilere bu deneyimleri sunmanın yolu onları tasarlamaktan geçiyor.

Detaylar

Başlangıç:
25 Ekim
Bitiş:
26 Ekim
Etkinlik Kategori: