Yükleniyor Etkinlikler

All Etkinlikler

SERTİFİKALI SERVİS TASARIMI
TEMELLERİ
(1 Gün)

Aralık 1
“Paylaşım ekonomisinde yaşadığımız bu çağda, müşteriler ürünler yerine deneyimler satın alıyor. Bu deneyimleri şansa bırakmamak servis tasarım displiniyle mümkün.”

Eğitim Hakkında

Bu eğitimi tamamladığınızda, servis tasarım disiplininin kullanım amaçları, etki alanları, çıktıları, bileşenleri, faydalandığı ve dirsek temasında olduğu diğer disiplinler hakkında geniş bilgiye sahip olacaksınız.

BU EĞİTİM KİMLER İÇİNDİR?

  • Ürün/hizmet geliştirme sorumluları
  • Müşteri deneyimi ekipleri
  • Dijital ürün/kanal birimleri
  • İnovasyon ekipleri
  • İnsan kaynakları
  • Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi
    servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller

NELER ÖĞRENECEKSİNİZ?

  • Servis tasarım disiplini felsefesi ve kullanım alanları
  • Servis tasarımı araçları ve metotları
  • Servis tasarımı yaklaşımıyla proje yönetmek
  • Örnek vakalar ve sınıfta uygulamalar

ULUSLARARASI SDN SERTİFİKALI EĞİTMENLERDEN ÖĞRENİN

Türkiye’nin ilk uluslararası servis tasarım eğitmeni sertifikasına sahip Ethnogram kurucu ortağı Aydıncan Ataberk’den öğrenin.

ÜCRETSİZ SERVICE DESIGN TOOL KIT VE ŞABLONLAR

Sadece eğitime katılanların sahip olabileceği, içinde Servis Tasarım Kitapçığı ve Servis Tasarım Canvaslarının ve Şablonlarının bulunduğu Ethnogram Service Design Thinking Tool Kit’e sahip olun.

SINIFTA UYGULAMALAR

Sadece teoriyle yetinmeyip bir çok servis tasarım aracını hızlı uygulamalarla deneyerek öğrenin ve tecrübelerle bildiklerinizi kalıcı kılın.

Süre: 1 Gün (09:30 — 17:00)
Yer: Ethnogram, Bomonti
Ders materyali: Servis tasarımı kiti
İçerik: 7 saat toplam eğitim, 4 sınıfta uygulama, ücretsiz eğitim kiti ve ders notları

1.200 TL + KDV

Erken Ödeme (26 Kasım’a kadar)
900 TL + KDV

KAYIT OL

Eğitim Akışı

Gün 1

SERVİS TASARIMI DİSİPLİNİNE GİRİŞ

  1. Servis tasarımı nedir?
  2. Servis tasarımının dünyada gelişimi
  3. Servis tasarımının bileşenleri
  4. Deneyim ekonomisine giriş

SERVİSLERİN DOĞASI

  1. Hizmet/Servis nedir?
  2. Hizmet pazarlamasını ürün pazarlamasından ayıran incelikler
  3. Sahne kavramı ve insan faktörü
  4. Farklı hizmet tiplerinde müşteri deneyimi

SERVİS TASARIMINDA İÇ GÖRÜ ÜRETİMİ

  1. Servis tasarımı için iç görü araştırmaları nasıl yapılır?
  2. Etnografi ve gözleme dayalı metodlar
  3. Müşteri yolculuğu haritaları hazırlamaya giriş
  4. Empati haritası ve persona kartları kullanımı
  5. Service Blueprint ve Sistem Haritası ile servislerin doğasını araştırmak
  6. Servis Safari uygulamaları

SERVİS FİKİRLERİ GELİŞTİRME VE PROTOTİPLEME

  1. Servislerde inovasyon için fikir geliştirme teknikleri
  2. Müşteri deneyimi nasıl önceliklendirilir
  3. Amaç ve kullanımlarına göre prototipler
  4. Servis prototipleme teknikleri

MÜŞTERİLERLE TEST VE YAŞAYAN SERVİSLER

  1. Design Sprint kavramına giriş
  2. Müşterilerle prototip test yönetimi
  3. Prototip test analizi
  4. Pilot proje mi, hızlı prototip mi?

SERVİS TASARIMI UYGULAMA VE ORGANİZASYONEL DÖNÜŞÜM

  1. Servis tasarımcısının görevleri
  2. Servis tasarımının şirkette uygulanması
  3. Organizasyonel dönüşüm için adımlar

Eğitmen Hakkında

Aydıncan ATABERK

Deneyim ve paylaşım ekonomisinde yaşadığımız bu çağda müşteriler ürünlere fiziksel olarak sahip olmadan hizmetleri tüketiyor. Markalara düşen görev ise rekabetin deneyimde yaşandığı bu pazarda müşterilere tutarlı deneyimler ve faydalı, zevkli, kulanımı kolay ürün/hizmet ekosistemleri kurabilmek. Müşterilere bu deneyimleri sunmanın yolu onları tasarlamaktan geçiyor.

Detaylar

Tarih:
Aralık 1