Yükleniyor Etkinlikler

All Etkinlikler

MÜŞTERİ YOLCULUĞU ANALİZİ
VE HARİTA UYGULAMASI
(1 Gün)

Kasım 23
“Yenilikçi ürünler geliştirmek ya da müşterilerinize sunduğunuz deneyimi iyileştirmek için, onların duygularını ve baştan uca neler yaşadıklarını anlamalısınız. Bu ancak iyi analiz edilmiş müşteri yolculuğu haritalarıyla mümkündür.”

Eğitim Hakkında

Eğitimi tamamladığınızda, müşterilerinize hali hazırda sunduğunuz ya da sıfırdan geliştirmeyi planladığınız deneyimlerin haritalarını hazırlayabilecek, ekibinizle harita çalıştayları düzenleyebilecek, baştan uca tüm deneyimi analiz ederek geliştirilmesi gereken alanlar hakkında iş planları oluşturabileceksiniz. Aklınızda müşteri yolculuğu haritasıyla ilgili hiç bir soru kalmayacak ve iyi bir uygulamacıya dönüşeceksiniz.

BU EĞİTİM KİMLER İÇİNDİR?

  • Ürün/hizmet geliştirme sorumluları
  • Müşteri deneyimi ekipleri
  • Dijital ürün/kanal birimleri
  • İnovasyon ekipleri
  • İnsan kaynakları
  • Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi
    servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller

NELER ÖĞRENECEKSİNİZ?

  • Müşteri yolculuğu haritası temelleri
  • Haritaların amaçları ve kullanım alanları
  • Müşteri yolculuğu haritası için araştırma ve veri toplama
  • Harita oluşturmak için çalıştay yönetimi
  • Dijital araçlarla haritanın paylaşımı
  • Müşteri yolculuğu haritası kullanarak strateji ve iş planı üretme

ULUSLARARASI SDN SERTİFİKALI EĞİTMENLERDEN ÖĞRENİN

Türkiye’nin ilk uluslararası servis tasarım eğitmeni sertifikasına sahip Ethnogram kurucu ortağı Aydıncan Ataberk’den öğrenin.

ÜCRETSİZ SERVICE DESIGN TOOL KIT VE ŞABLONLAR

Sadece eğitime katılanların sahip olabileceği, içinde Servis Tasarım Kitapçığı ve Servis Tasarım Canvaslarının ve Şablonlarının bulunduğu Ethnogram Service Design Thinking Tool Kit’e sahip olun.

SINIFTA UYGULAMALAR

Sadece teoriyle yetinmeyip bir çok servis tasarım aracını hızlı uygulamalarla deneyerek öğrenin ve tecrübelerle bildiklerinizi kalıcı kılın.

Süre: 1 Gün (09:30 — 17:00)
Yer: Ethnogram, Bomonti
Ders materyali: Ethnogram Müşteri Yolculuğu Harita Şablonları
İçerik: 4 saat teori, 3 saat uygulama, 3 örnek harita geliştirme

1.200 TL + KDV

Erken Ödeme (17 Kasım’a kadar)
900 TL + KDV

KAYIT OL

Eğitim Akışı

Gün 1

MÜŞTERİ DENEYİMİ

  1. Müşteri deneyimi nedir?
  2. Deneyimler zihinde nasıl oluşur?
  3. Müşteri deneyimleri nasıl tasarlanır?
  4. Deneyim tasarımında empati araçları
  5. Vaad ve gerçekleşen deneyim
  6. Gerçekleşen deneyimdeki boşlukların tanımlanması

MÜŞTERİ YOLCULUĞU HARİTASINA GİRİŞ

  1. Müşteri yolculuğu haritası tanımı ve bileşenleri
  2. Varolan ve gelecek deneyimler için haritanın kullanımı
  3. Yolculuk kavramı ve ürün/hizmet yaşam döngüleri
  4. Yolculuk haritalarının farklı kapsamları
  5. Tüm marka yolculuğu ya da odaklı deneyimler için harita kullanımı
  6. Müşteri yolculuğu haritasını süreç şemalarından ayıran özellikler
  7. Müşteri yolculuğu haritası ve hikaye anlatıcılığı
  8. Temas noktası nedir ve haritada nasıl kullanılır?
  9. Temas noktasını kanaldan ayıran farklar

MÜŞTERİ YOLCULUĞU HARİTASI HAZIRLAMA

  1. Müşteri yolculuğu analizi için iç görü toplama ve araştırma
  2. Varolan müşteri geri bildirim verilerinin harita için kullanımı
  3. Sınıfta uygulamalı müşteri yolculuğu haritası hazırlama
  4. Haritalamaya başlama teknikleri
  5. Müşteri yolculuğu haritasının detay düzeyine karar verme
  6. Müşteri yolculuğu haritasının ana adımlarının tespiti
  7. Persona kavramı ve personaların müşteri yolculuğu haritasında kullanımı

MÜŞTERİ YOLCULUĞU HARİTASI STRATEJİLERİ

  1. Haritanın sunumu, okunması ve analizi
  2. Müşteri yolculuğu haritası atölye çalışması düzenlemek
  3. Çözülmesi gereken müşteri problem alanlarının tespiti
  4. Fırsatların tespiti ve fikir geliştirme
  5. Müşteri yolculuğu analizi sonrası geliştirme alanlarını önceliklendirme
  6. Müşteri yolculuğu haritası kullanarak ürün/hizmet vaadini belirleme
  7. Ne zaman müşteri yolculuğu haritası kullanılmalı
  8. Gelecek deneyimler için müşteri yolculuğu haritası nasıl hazırlanır?
  9. Ekip içinde müşteri yolculuğu haritası projesi yürütmek
  10. Kullanıcı yolculuğu haritaları
  11. Haritalama için kullanılabilecek dijital ve fiziksel araçlar
  12. Müşteri yolculuğu haritası vaka analizi

Eğitmen Hakkında

Aydıncan ATABERK

Deneyim ve paylaşım ekonomisinde yaşadığımız bu çağda müşteriler ürünlere fiziksel olarak sahip olmadan hizmetleri tüketiyor. Markalara düşen görev ise rekabetin deneyimde yaşandığı bu pazarda müşterilere tutarlı deneyimler ve faydalı, zevkli, kulanımı kolay ürün/hizmet ekosistemleri kurabilmek. Müşterilere bu deneyimleri sunmanın yolu onları tasarlamaktan geçiyor.

Detaylar

Tarih:
Kasım 23